TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A WEBSITE-ULUI
Politică actualizată la data de 13.03.2025
1. INFORMAŢII DESPRE SITE
1.1 Site-ul web https://www.dilevidahome.ro/ este administrat de SC DILEVIDA HOME S.R.L., cu sediul în Municipiul Cluj-Napoca, Calea Turzii, Nr. 245, Județ Cluj, înregistrată la ONRC sub nr. J12/1314/2016, CUI 35879264.
2. UTILIZAREA SITE-ULUI. ACCEPTAREA CONDIȚIILOR
2.1Website-ul poate fi accesat în mod gratuit. DILEVIDA HOME nu garantează faptul că website-ul va fi accesibil în permanență, fără întreruperi. DILEVIDA HOME poate suspenda, retrage, înceta sau modifica website-ul în totalitate sau în parte fără a notifica acest fapt în prealabil.
2.2DILEVIDA HOME nu va fi ținută responsabilă în situația în care website-ul nu poate fi accesat, indiferent de motivul imposibilității de accesare și indiferent de durata acestei imposibilități.
2.3Utilizatorul este responsabil pentru a realiza toate acțiunile necesare pentru a accesa website-ul. De asemenea, utilizatorul este responsabil de a se asigura că, toate persoanele care accesează website-ul prin intermediul rețelei de internet pusă la dispoziție de acesta, cunosc și implementează acești Termeni și condiții de utilizar, precum și orice alte condiții aplicabile.
2.4 Utilizarea site-ului https://www.dilevidahome.ro/, logarea, navigarea cât şi accesul la produsele oferite de DILEVIDA HOME SRL prin intermediul https://www.dilevidahome.ro/reprezintă o acceptare din partea utilizatorului a termenilor şi condiţiilor de confidenţialitate detaliate în prezentul document, cu toate consecinţele care decurg din acceptarea acestora.
2.5Utilizatorii au acces permanent la documentul “Termeni şi condiţii”. DILEVIDA HOME îşi rezervă dreptul de a actualiza şi revizui “Termeni şi condiţii” în orice moment, fără o notificare prealabilă.
3. DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ŞI INDUSTRIALĂ
3.1 Toate informaţiile conţinute pe site-ul https://www.dilevidahome.ro/, conţinutul email-urilor trimise cumpărătorilor, logo-urile, conţinut video, imaginile publicate aparţin site-ului şi nu pot fi publicate, transmise, copiate prin orice metodă fără acordul scris acordat în prealabil de către reprezentantul legal al societății DILEVIDA HOME SRL. Nerespectarea acestor prevederi se pedepseşte conform legii în vigoare.
3.2 Conținutul prezentului site, inclusiv, dar fără a se limita la logo, reprezentări stilizate, simboluri, imagini, fotografii, conținut texte și altele asemenea, sunt proprietatea exclusivă a DILEVIDA HOME SRL. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, completarea, utilizarea, expunerea, includerea, legarea, transmiterea, îndepărtarea însemnelor, fotografiilor, imaginilor, bucăților de text, afișarea, vinderea, etc, a conținutului, datelor, informațiilor, fotografiilor sau altor informații găsite pe site, fără permisiunea expresă acordată în scris de către DILEVIDA HOME S.R.L.
4. LIMITĂRI ALE RĂSPUNDERII
4.1. DILEVIDA HOMESRL prin intermediul https://www.dilevidahome.ro/nu îşi asumă responsabilitatea şi nu poate fi făcută vinovată pentru pagubele apărute prin folosirea în orice fel a produselor achiziţionate prin intermediul acestui site.
4.2. DILEVIDA HOME SRL nu garantează că acest site, serverele sau email-urile trimise în numele www.napofarm.ro sunt lipsite de viruşi sau componente dăunătoare.
4.3. DILEVIDA HOME SRL nu garantează disponibilitatea în stoc a tuturor produselor afişate pe site-ul https://www.dilevidahome.ro/. Din acest motiv DILEVIDA HOME îşi asumă dreptul de a nu onora o anumită comandă în cazul în care respectivul produs dispare sau lipseşte din oferta curentă. Cumpărătorul va fi notificat în termen de 48 de ore sau mai repede dacă termenul de livrare al comenzii se prelungeşte sau comanda nu poate fi onorată.
5. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE
5.1Utilizatorii care posedă sau își creează un cont pe website au posibilitatea de a plata comenzi prin intermediului website-ului. Magazinul online va onora doar Comenzile cu adresa de livrare pe teritoriul României.
5.2 DILEVIDA HOME poate publica pe website informații despre produse și/sau promoții practicate de către aceasta sau de către terți cu care DILEVIDA HOME are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă și în limita stocului disponibil.
5.3 Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.
5.4 Tarifele afișate pe website tăiate de o liniuță semnifică prețul inițial pentru vânzare, înainte de a se discountul.
5.5 Facturarea produselor achiziționate se face exclusiv în lei (RON). Modalitățile de plată acceptate fiind următoarele:
– online cu card bancar,
– cu ordin de plată,
– în sistem ramburs.
5.6 În cazul plăților online, DILEVIDA HOME nu este/nu poate fi ținută responsabilă pentru niciun cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar nelimitându-se la comisioanele de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă doar Clientul.
5.7 În descrierea produselor și/sau serviciilor, DILEVIDA HOME își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (spre exemplu accesorii) care pot să nu fie incluse în costurile produselor respective. Imaginile sunt expuse cu titlu de prezentare pe website, iar produsele efectiv livrate pot fi diferite de imaginile afișare, în orice mod (culoare, accesorii, aspect etc.), din cauza unor factori externi precum lumina utilizată.
5.8 Prețul de achiziție al produselor promoționale este cel din momentul plasării Comenzii, în limita stocului disponibil și/sau al perioadei promoționale, în cazul în care aceasta este definită.
5.9 Prețul de achiziție al produselor dintr-o Comandă emisă nu se poate modifica la un moment ulterior emiterii acesteia decât cu acordul părților.
5.10 DILEVIDA HOMEpoate denunța automat Comanda efectuată de către Client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în urmatoarele cazuri:
– neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului, a tranzacției, în cazul de plății online;
– invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de DILEVIDA HOME, în cazul plății online;
– datele furnizate de către Client, pe website sunt incomplete sau incorecte;
– activitatea Clientului pe site poate și/sau produce daune de orice natură de partea DILEVIDA HOMEși/sau partenerilor acestuia.
5.11 În cazul în care la plasarea Comenzii Clientul a optat pentru plata cu cardul, după validarea Comenzii, Clientul are obligația să introducă datele necesare procesării plății.
5.12 DILEVIDA HOMEva include in coletul expediat catre Client toate documentele necesare care sa ateste achizitionarea produselor de catre Client.
5.13 Clientul are la dispoziție ca modalitate de transport: curierat.Taxa de livrare este de minimum 20 RON. Costul final al livrării va fi afișat în pagina de checkout.
5.14. Livrările se vor efectua doar pe teritoriul României, în medie în termen de 5 zile de la confirmarea Comenzii, fără a depăși termenul de 30 de zile. În cazul în care produsul nu poate fi livrat, DILEVIDA HOMEse obligă să informeze Clientul despre această indisponibilitate, iar sumele pe care acesta le-a vărsat ca plată vor fi rambursate de către DILEVIDA HOME în termen de maximum 30 zile.
5.15 Anumite produse pot beneficia de o garanție contractuală și acest lucru va fi menționat în fisa produsului la timpul vânzării sale exclusive pe site-ul https://www.dilevidahome.ro/ Detalii clare legate de aceste garanții sunt date de către fișele produselor și niciun Client nu poate solicita o garanție extinsă, mai mult decat cea mentionată. Acest lucru înseamnă că garanția produselor oferită de către DILEVIDA HOME este cea oferită de către furnizorii DILEVIDA HOME.
5.16 Orice Client DILEVIDA HOMEpoate returna produsele achiziționate prin intermediul website-ului, în următoarele situații:
– Coletele/produsele prezinta deteriorari severe,
– Produsele au fost livrate gresit.
Pentru formularea unei reclamații/sesizări cu privire la produsele livrate, Clientul trebuie să se adrese în scris DILEVIDA HOME, la adresa de e-mail store@dilevidahome.ro sau prin alt mijloc ce asigură confirmarea primirii, în termen de 3 zile de la recepția produselor.
DILEVIDA HOME va proceda la analiza reclamației și, în cazul în care aceasta este justificată, la remedierea situației, în cel mai scurt timp posibil.
Pentru produsele ce prezintă deteriorări de fabricație la recepționare, sau în cazul în care Clientului i s-a livrat un alt produs decât cel comandat, DILEVIDA HOME va proceda la înlocuirea produsului/produselor, fără a i se putea solicita plata de daune interese, fie la rambursarea contravalorii produsului în termen de 30 zile de la recepționarea produsului returnat.
Înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi standard.
Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând dar nelimitându-se la transportul produselor, achitate de către Client, nu se rambursează. În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către Client.
5.17 Clientul consumator are dreptul de a denunța unilateral contractul încheiat la distanță, în temeiul dreptului de retragere prevăzut de lege, fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea comenzii produsului. Singurele costuri care pot cădea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor conform Ordonanţei urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative.
Potrivit legislației în vigoare, consumator este considerată orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociaţii, aşa cum sunt definite la art. 2 pct. 2 din Ordonanţa Guvernului nr. 21/1992 privind protecţia consumatorilor, republicată, cu modificările şi completările ulterioare.
5.18 În vederea exercitării dreptului de retragere este suficientă declarația Clientului de exercitare a acestui drept transmisă către societatea noastră în orice modalitate, urmată de răspunsul neîntarziat al societății noastre de confirmare a primirii cererii de retragere prin e-mail la adresa indicată de către Client.
5.19 Clientul va notifica DILEVIDA HOMEintenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de Comunicare scrisă în termen de maxim 14 zile calendaristice de la recepționarea produselor.
5.20 Clientul DIELVIDA HOMEnu poate returna produsele achiziționate prin intermediul unui Contract, si/sau nu poate pretinde oricare alte daune-interese/despagubiri, în cazul în care produsul returnat nu este în aceeași stare în care a fost livrat (în ambalajul original, sigiliul intact și documentele care l-au însoțit, fără urme care pot indica ca produsul a fost utilizat).
5.21 ConformOrdonanţei urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi Completarea unor acte normative DILEVIDA HOME își rezervă dreptul de a nu accepta retururi pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
5.22 În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în termen de maxim 14 zile de la data la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului. Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată în același cont bancar utilizat la tranzacționare.
5.23 Consumatorul este informat asupra faptului că, în cazul în care produsele a căror returnare prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau, după caz, electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, DILEVIDA HOME își rezervă dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o sumă din valoarea produsului. În cazul în care produsul returnat este deteriorat sau ambalajul este desfăcut, DILEVIDA HOME își rezervă dreptul de a percepe o taxă suplimentară de 0-50% din valoarea produselor, taxă care să acopere cheltuilile de readucere a produselor la starea inițială. Această sumă se va deduce din plata inițială a produselor.
6. DOCUMENTE CONTRACTUALE, CONTRACT
6.1. Prin înregistrarea comenzii pe site-ul https://www.dilevidahome.ro/, cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau prin email) prin care vânzătorul îşi derulează operaţiunile comerciale.
6.2. Notificarea prin email primită de cumpărător după înregistrarea comenzii are rol de informare şi nu reprezintă acceptarea comenzii şi încheierea contractului.
6.3. Pentru motive justificate, DILEVIDA HOME îşi rezervă dreptul de a modifica sau anula comanda. Orice modificare va fi adusă la cunoştinţa cumpărătorului, iar acesta are dreptul de a accepta sau refuza modificările aduse.
6.4. Contractul se consideră încheiat (acceptat) în momentul emiterii facturii de către DILEVIDA HOME SRL.
6.5. Factura va fi transmisă Cumpărătorului în format digital pe adresa de e-mail utilizată la momentul plasării comenzii, precum și în format material odată cu ocazia livrării produselor comandate.
7. MODIFICAREA CONȚINUTULUI WEBSITE-ULUI
7.1 DILEVIDA HOME își rezervă dreptul de a modifica structura și/sau conținutul website-ului, în orice moment și fără nicio informare prealabilă.
7.2 DILEVIDA HOME depune toate eforturile pentru a transmite Utilizatorilor informații actualizate și exacte și pentru a prezenta, în mod cât mai clar și concis, toate informațiile din acest website. În acest sens, DILEVIDA HOME va depune toate diligențele pentru remedierea eventualelor erori. Informații suplimentare referitoare la produsele și serviciile disponibile la acest moment pot fi obținute de la reprezentanții DILEVIDA HOME și/sau utilizând datele de contact puse la dispoziție prin intermediul acestui website.
7.3 DILEVIDA HOME nu va fi responsabilă pentru prejudiciile directe/indirecte generate de erorile, neconcordanțele sau ne acuratețea informațiilor existente pe website, care nu se datorează culpei sale.
– Ca urmare a accesării sau folosirii informațiilor disponibile pe website ce se dovedesc a fi inexacte.
– În cazul imposibilității de utilizare (totală sau parțială) a website-ului;
– Ca urmare a accesării sau a folosirii oricărei informații furnizate în cadrul oricărei alte pagini la care se face trimitere prin acest website.
8. LEGEA APLICABILĂ. LITIGII
8.1 Drepturile și obligațiile părților menționate în acest document, precum și orice efecte juridice ale acestora sunt reglementate de legislația aplicabila din Romania.
8.2 Litigiile rezultate în urma interpretării sau executării prezentelor termeni si condiții vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente de pe raza Mun. Cluj-Napoca.
8.3 Daca vreo prevedere din acest document este considerată invalidă de către forurile legale competente, invaliditatea unei asemenea prevederi nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi ale termenilor și condițiilor de utilizare, acestea rămânând în vigoare.
9. DISPOZIȚII FINALE
9.1 Această Politică se completează cu prevederile legale în vigoare, aplicabile în domeniu.
9.2 În cazul în care există întrebări sau sugestii în legatură cu produsele furnizate, detaliile tehnice ale acestora sau cu conținutul site-ului https://www.dilevidahome.ro/vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon 0754 775 196, de luni până vineri, între orele 8 – 18 sau prin e-mail: store@dilevidahome.ro.